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抖音小店商家体验分怎么快速提升?抖音店铺评分指标详解!

抖音小店的体验分应该怎么样提升呢?那就需要了解抖音小店的后台评分规则。抖音小店后台规则更改较为频繁,我们必须要了解小店规则才能更好的提升分数。目前抖音小店店铺体验分一共分为三个维度:商品体验+物流体验+服务体验。并且所有评分维度只计算近90天的订单。距离现在越近的订单影响越大,反之时间越长的订单影响越小。


有一些抖音小店的商家可能没从各个指标去经营自己的店铺,导致流量越来越少、产品排名越来越低、销量不断下降,知道影响因素之后,我们就需要针对地进行提高改善。
面对新版考核,我们今天帮一位卖女装的老板三天的时间。把他的店铺体验分从3.89提升到4.80,我先说一下他是怎么把评分拉低到3.89的吧
他从多多里找了几个便宜的产品,
在自己的直 播 间里做福利品,结果没有人进来,
然后就付费投流花了几千块,卖了几百单
那边的商家看到他这样批量下单,
知道也不会找他做售后的,
就把质量比较差的品发过去了,
导致抖店体验分掉到了3.89!
我帮他做到了4.80方法也很简单,
找了专业的主播清晰客观展示商品快速成交,提高商品体验分
通过话术技巧引导到店铺和客服互动提升三分钟的回复率
出单之后快速发货,提高物流体验分,不到三天就提升到了4.80
如果你的体验分比较低的话,可以联系加我V: a18781384或者关注公众号抖抖富,给你一套快速提升体验分的方案


针对新版考核,给大家说一些新版体验分考核有哪些变动吧

1、商品体验分考核指标变化

商品体验分考核维度由原来的商品差评率和品退率改为了近90天内的商品基础分和综合负反馈。


注意看,商品基础分,考核的是主图维度中的画风,以及属性维度中的导购信息的达标率。

而综合负反馈则包含了差评率和品退,以及评价的负反馈。

评价负反馈是什么意思呢?

就是如果买家给你好评了,但是评价的内容说商品质量有问题,也同样会减少商品体验分的。

所以为了避免这些问题,一定把好商品质量关。

2、物流体验分考核指标

物流体验分的考核内容里,多了一个物流品退率。


意思就是如果买家选择退货,原因是因为物流问题导致的退货,退 款的订单,比如缺货、未按约定时间发货、超时发货等,现在都会影响你的店铺评分。

需要注意的是,这个物流品退和商品品退不一样。

商品品退影响的是商品体验分,物流品退影响的是物流体验分。

要避免物流品退,最 好的办法就是按时发货,跟踪处理物流异常的订单。

3、服务体验分考核指标变化

服务体验分里,新增了IM不满意率。

图片

意思就是,在人 工 客 服回复的过程中,买家是可以对我们客服来进行评价的。

即便买家没有下单,但他们在咨询的过程中认为客服的服务不到位,发生了一些不愉快,他给客服的评价分打个一星,就会影响服务体验分。

4、三大板块占比变化

商品、物流、服务三大板块的考核分占比也发生了调整,商品体验分42.5%,物流体验分20%服务体验分37.5%。

从最新的商家体验分考核指标的变化,我们不难发现,整体上还是对商家的要求更严格了。

需要我们从商品、物流以及服务等各方面的细节更优化。因此,我们做抖音小店的运营思路也要有所调整。

抖音小店商家体验分怎么快速提升?抖音店铺评分指标详解!

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